INFORMACIÓN IMPORTANTE

REAL ALFA FLIGHT AVIATION SERVICES S.A. DE C.V.

Este es el Aviso de Privacidad de Real Alfa Flight Aviation Services S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “RAF”), mediante el cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (conjuntamente, la “Ley”).

RAF es una empresa ubicada en Av. 1 Calle 3, Módulo 2, Hangar 22, Planta Alta, Toluca, Estado de México, C.P. 50226, con el sitio web www.realalfafly.com

, que brinda servicios aeronáuticos, coordinación de servicios, administración de aeronaves, manejo supervisado de carga, despacho de vuelo, entre otros. Las obligaciones de RAF consisten en proteger y dar el tratamiento adecuado a los datos personales recibidos de clientes, proveedores o cualquier otro titular, así como darles a conocer los procedimientos correspondientes para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), así como para revocar su consentimiento conforme a la Ley.

Recopilación y tratamiento de datos personales

RAF recopila datos personales únicamente cuando el titular los proporciona directamente, al acceder al sitio web de RAF o cuando se utilizan servicios en línea.

De manera enunciativa y no limitativa, RAF recaba datos personales como: nombre, domicilio, números de teléfono, correo electrónico, nacionalidad, género, RFC, datos bancarios o cualquier otro dato que RAF pueda requerir razonablemente.

Los datos personales recabados por RAF se tratan para las siguientes finalidades:

a) Cuando el titular solicita información o contrata la prestación de determinados servicios, según corresponda;

b) Informar sobre cambios en la prestación de servicios u ofrecer nuevos servicios distintos a los contratados o adquiridos;

c) Realizar evaluaciones periódicas de la calidad de los servicios prestados; o

d) Cumplir con cualquier disposición legal aplicable.

Conforme a la Ley, se entiende por datos personales sensibles “aquellos datos personales que afectan a la esfera más íntima de su titular, y cuyo uso indebido puede dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles los datos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual”.

Para el cumplimiento de su objeto social, RAF no recaba datos personales sensibles. En caso de que, por circunstancias específicas, RAF requiera datos personales sensibles de sus titulares, éstos deberán otorgar su consentimiento por escrito al correo information@realalfafly.com

, dirigido al responsable de protección de datos personales de RAF: Sr. Andrés Aguilar Zepeda (en lo sucesivo, el “Responsable”).

Protección de menores

Por su importancia, RAF no recopila directamente datos personales cuando su titular es menor de 18 años. Los servicios y los contenidos del sitio web de RAF no están dirigidos a menores de dicha edad. En caso de que existan datos personales de un menor, el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o la revocación de su consentimiento deberá realizarlo su padre, madre o tutor.

Transferencia de datos personales a terceros y consentimiento del titular

RAF podrá transferir datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario que éstos conozcan dichos datos. Tales terceros tendrán la obligación de cumplir las disposiciones de este Aviso de Privacidad, el Código de Ética de RAF, los acuerdos escritos celebrados con RAF para estos fines, así como la normatividad y leyes aplicables.

De conformidad con la Ley, el titular podrá revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. Para ello, el titular deberá enviar su solicitud al Responsable de RAF al correo information@realalfafly.com

. Dicha solicitud deberá contener el nombre del titular, la descripción de los datos personales y el motivo de la revocación.

La solicitud de revocación será atendida por RAF en un plazo máximo de 15 días contados a partir de su recepción.

Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO)

En esta sección, RAF establece los procedimientos que los titulares pueden realizar para ejercer sus Derechos ARCO.

Acceso. Cuando un titular desee acceder a sus datos personales, deberá enviar una solicitud de acceso al correo information@realalfafly.com

dirigida al Responsable de RAF, a fin de que dicha solicitud sea atendida.

Rectificación. Si el titular detecta datos erróneos o inexactos, podrá rectificarlos enviando un correo a information@realalfafly.com

dirigido al Responsable de RAF. En dicho correo, el titular deberá indicar su nombre, especificar los datos personales a rectificar y adjuntar copia de su identificación para cotejo.

Cancelación u Oposición. Cuando el titular desee cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, deberá solicitar la cancelación u oposición al correo señalado, proporcionando su nombre completo y el motivo de la cancelación u oposición, según corresponda.

Cualquier solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición será atendida por RAF en un plazo máximo de 72 horas contadas a partir de su recepción.

Introducción

RAF International S.A. de C.V. está comprometida en hacer un negocio de forma honesta y ética, libre de cualquier forma de corrupción o soborno.

La Empresa prohíbe de forma muy estricta la corrupción y el soborno en la forma de hacer negocios, tanto en el sector privado como en el público.

Esta política anticorrupción establece lineamientos, parámetros y procedimientos para asegurar que la Empresa y sus representantes comprendan y cumplan con las leyes anticorrupción aplicables, en la forma de hacer negocios y en todas las relaciones que pueden surgir de la misma.

Esta política deberá se continuamente supervisada, evaluada, actualizada y comunicada a todo el personal que participa en la operación de RAF INTERNATIONAL a través de este manual, otros manuales y documentos oficiales de la empresa sobre este tema y por medio de la capacitación de inducción que se imparte a todo el personal de nuevo ingreso.

Principios

RAF International S.A. de C.V. tiene tolerancia cero cuando de corrupción y soborno se trata y tiene el compromiso firme de hacer negocios de manera honesta y ética.

La Empresa está comprometida en realizar todas sus actividades de manera legal.

Aplicabilidad

La política anticorrupción es aplicable a todo el personal, independientemente de su cargo o nivel, que trabajan para la Empresa, incluyendo sin limitar, Directivos, Gerentes, y en general cualquier colaborador (eventual o permanente) (en lo sucesivo identificados conjuntamente como “Colaborador” o “Colaboradores”).

Estas políticas son aplicables a cualquier trato, contrato o negociación en todos los países donde la Empresa tiene operaciones. El cumplimiento de esta política anticorrupción y sus políticas relacionadas es obligatorio.

Soborno y Corrupción

Beneficios indebidos a Funcionarios de Gobierno.

Los Colaboradores no deben dar, ofrecer o prometer (o intentar dar, ofrecer o prometer) directamente o a través terceros, nada de valor a un Funcionario de Gobierno, o a algún familiar del mismo, con la intención de inducirlo a usar su posición o poder, para ayudar a la Empresa a obtener una ventaja indebida.

Beneficios indebidos a Particulares.

Cuando de corrupción se trata, la Empresa no distingue entre Funcionarios de Gobierno y Particulares, el soborno y la corrupción no son tolerados sin importar la calidad de los involucrados. Los Colaboradores no deben dar, ofrecer o prometer (o intentar dar, ofrecer o prometer) directamente o a través de terceros nada de valor a un Particular con la intención de inducirlo a ayudar a la Empresa en obtener una ventaja indebida.

Recepción de beneficios indebidos.

Los Colaboradores no deben solicitar, requerir, aceptar ni recibir (o intentar solicitar, requerir, aceptar ni recibir) nada de valor de un Funcionario de Gobierno o un Particular, por el que, a cambio, pudiera dar como resultado una ventaja aparente e indebida para la Empresa o para el propio Colaborador.

No existe cantidad aceptable para un soborno.

Si el Colaborador no está seguro de si alguna conducta constituye o puede constituir un acto de corrupción o soborno, debe consultar al área de jurídico para una asesoría legal o para obtener información sobre cómo proceder o realizar una acción determinada.

Generalidades

La suplantación de identidad y la distribución de datos personales con fines mercadológicos son dos de los principales problemas relacionados con la comercialización ilícita de las bases de datos personales.

Se entiende por “Datos Personales”, aquella información que pueda vincularse a una persona física identificada o identificable, el cual puede estar expresado en forma numérica, alfabética, gráfica, alfanumérica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo.

Se entiende que una persona física es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente, mediante cualquier información que no implique plazos o actividades desproporcionadas.

Algunos ejemplos de datos personales son: nombre, domicilio, número telefónico, número de seguridad social, cargo o puesto, edad, Registro Federal de Contribuyentes, entre otros.

Se entiende por “Datos Personales Sensibles” la información que afecte la esfera más íntima de la persona, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para ésta, o bien, que revele aspectos de la persona como su origen étnico o racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas y preferencia sexual.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, RAF International, puesto que recaba, utiliza o transfiere información y datos personales de sus clientes, proveedores, empleados o colaboradores para el ejercicio de su actividad comercial, está estrictamente obligada a dar cabal cumplimiento a esta Ley.

RAF International protege los datos personales que recaba, para que no sean utilizados indebidamente por otras personas o negocios, y obliga a todos aquellos que recaban, almacenan, utilizan y comparten datos personales con terceros a seguir estrictos lineamientos para proteger la identidad y privacidad de cada persona.

RAF International implementa las medidas de protección necesarias para los datos personales, garantizándole al titular que sus datos personales o información no serán utilizados con finalidades diferentes a las del objeto social de nuestra empresa.

Obligación de Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, RAF International:

• Cuenta con un Aviso de Privacidad en sus diferentes formatos y contenidos; y lo pone a la disposición de los titulares de los datos personales al momento del primer contacto antes de que sean recolectados sus datos.
• Da a conocer el Aviso de Privacidad a los titulares de los datos personales contenidos en las bases de datos presentes y anteriores que obran en poder del responsable, así como informarle a los titulares sobre las finalidades y uso que se le dará a su información personal.
• Designa a una persona física o a un departamento como Encargado de los Datos Personales, que funja como responsable de la guarda y custodia de los mismos, y que atienda las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los titulares.
• Implementa las Medidas de Seguridad (físicas, técnicas y administrativas) que resulten necesarias para garantizar el almacenamiento adecuado de los datos personales; y que los mismos estén protegidos contra un uso indebido o ilícito, un acceso no autorizado, o contra la pérdida, alteración o modificación de la información personal, o robo de las bases de datos.
• Permite a todos los titulares de los datos personales a hacer uso y ejercicio de sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), atendiendo prontitud y diligencia a todas sus solicitudes.
• Revisa y actualiza su Política de Privacidad acorde con el surgimiento de nuevos requerimientos legales aplicables o cada dos años.

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su Reglamento (el “Reglamento”) vigentes en México, le informamos los términos y condiciones del Aviso de Privacidad de Datos Personales (“Aviso de Privacidad”) de RAF International S.A de C.V (en adelante “RAF International”).

El presente Aviso de Privacidad establece los términos en que RAF International recaba, usa, almacena, protege y/o transfiere la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web o por cualquier otra vía de contacto. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios.

Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se emplearán de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, este Aviso de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Responsable del tratamiento de sus datos personales

RAF International con domicilio en Mariano Calle 3,Ave Avenida 1 Hangares 22 Modulo 2 Aeropuerto Internacional de Toluca, San Pedro Totoltepec Toluca De Lerdo, CP 50226 Edo. Mex. 50226, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona en persona, al llenar un formulario impreso, por correo electrónico, por vía telefónica, a través de nuestro sitio web o por cualquier otro medio de contacto; o bien pueden ser obtenidos de manera indirecta, a través de otras fuentes que se encuentran permitidas por la Ley.

Los datos que obtenemos por estos medios suelen ser: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información más específica para procesar alguna solicitud, servicio o facturación.

Usos y finalidades del tratamiento de los datos personales

RAF International emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios y clientes, seguimiento a la atención de solicitudes o pedidos, para fines de facturación, análisis estadísticos y para dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes y mejorar así nuestros productos y servicios.

Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con invitaciones a eventos, ofertas especiales, nuevos productos o servicios y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior a través del siguiente correo electrónico: sms@realalfafly.com, así también Usted puede en todo momento ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de los datos Personales que nos ha proporcionado.

De conformidad con lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares le informamos que el órgano encargado de la vigilancia del cumplimiento de dicha ley lo es el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI).

RAF International Agosto 2025

RAF INTERNATIONAL, a través de la Gerencia de Calidad y SMS y el Gerente de Operaciones, asegurarán que el personal a su cargo se encuentre capacitado en forma adecuada para el desempeño de sus funciones.

RAF INTERNATIONAL, busca el desarrollo de sus colaboradores a través de capacitación impartida acorde con programas e instructores aprobados por la autoridad aeronáutica en aquellos casos en los que la normatividad aplicable así lo exige.

El personal del Área de Apoyo Terrestre deberá completar su capacitación inicial, antes de iniciar sus labores correspondientes.

La capacitación, además de la inicial, se impartirá de manera recurrente, para garantizar la continua aptitud del personal para el desempeño de sus funciones.

RAF INTERNATIONAL se asegurarán de que se hayan establecido programas de capacitación y que ésta sea impartida ya sea a través del centro de capacitación de RAF INTERNATIONAL o a través de un proveedor externo de servicios de capacitación

La Capacitación desarrollada internamente cuenta con la aprobación de la Dirección General

Los Centros de capacitación externos y sus instructores, deberán cumplir las políticas y procesos de capacitación descritos en el Manual de Operaciones

RAF INTERNATIONAL verificará las siguientes condiciones para poder contratar servicios de capacitación y adiestramiento para su personal:

• Capacitación desarrollada internamente aprobada por la dirección general
• Centros de capacitación reconocidos por DGAC
• Programas de capacitación autorizados por Protección Civil
• Programas que incluyan adiestramiento Teórico-Práctico y normado por STPS
• Instructores certificados y avalados por las autoridades Competentes.
• Instalaciones apropiadas (Condiciones de espacio, luz, equipo, condiciones de seguridad, limpieza, etc.)
• Equipo apropiado para la instrucción (proyectores, pizarrones, mesas, sillas, bancas, etc.)
• Proporción del Material Didáctico (cuadernillos de apoyo, presentaciones, audiovisuales, libretas, marcadores, lápices. etc.)

RAF INTERNATIONAL no transporta mercancías peligrosas a bordo de sus aeronaves, por lo que no se despachará ningún vuelo que lleve este tipo de materiales.

Cualquier caso especial se tratará de manera específica y con la autorización de la Dirección General.

RAF INTERNATIONAL se encuentra permanentemente comprometido con las leyes y reglamentos nacionales e internacionales en materia de seguridad operacional para todos los niveles de la organización. Parte primordial de dicho compromiso incluye la implementación del SMS, siempre contemplando procesos de mejora continua y la constante promoción de la cultura positiva en seguridad operacional.

La Dirección General garantiza la provisión de los recursos necesarios para la creación, distribución, validación e implementación del SMS.

La Gerencia de Operaciones fomenta la cultura de la comunicación en todo el personal operativo de la compañía y en cualquier nivel de la organización, a través de reportes voluntarios que involucren aspectos de seguridad operacional como peligros, riesgos, actos o condiciones inseguras. Se implementan los reportes confidenciales sin llegar a ser anónimos.

Los reportes voluntarios no generan consecuencias sobre el empleado, siempre y cuando dicho evento no sea causado por transgresión deliberada a las leyes, reglamentos, o a los procedimientos establecidos en el Manual de Servicios de Apoyo en Tierra. En dichos casos de transgresiones deliberadas se tomarán las medidas necesarias conforme al reglamento interno de la compañía.

Se implementan los reportes mandatorios en casos de incidentes que ocasionen algún daño al personal, aeronaves, instalaciones o bienes de la compañía; Dichos reportes deberán ser revisados e investigados por el Gerente de FBO y Gerente de Calidad y Seguridad Aérea.

La información del SMS y la política general de seguridad operacional será revisada de forma anual para garantizar que la información sea adecuada y aplicable en todo momento a nuestra compañía.

La Gerencia de Calidad y Seguridad Aérea se encuentra permanentemente comprometida con la distribución del SMS incluida la presente política a toda la organización así también el compromiso incluye la creación y distribución de informes en materia de seguridad tales como boletines y publicaciones de seguridad siempre buscando la mejora continua y la prevención de accidentes e incidentes.

La Dirección General designa al Subdirector General Julio Cesar Real Bernal como Ejecutivo Responsable cediendo las facultades y responsabilidades así como el manejo de los recursos financieros necesarios en materia de Seguridad Operacional según lo establecido en la política de designación de Ejecutivo Responsable de SMS, dicha política se encuentra dentro del manual de Servicios de Apoyo en Tierra.

Antecedentes

La preocupación medio ambiental guía en la actualidad muchas de las estrategias globales y nacionales de aplicación al sector del transporte. En transporte aéreo, el impacto ambiental es importante, pero los beneficios socioeconómicos también lo son.

El crecimiento del transporte aéreoes el mayor de los desafíos del sector. Por el momento, está limitado por el mantenimiento de la seguridad y por la disponibilidad de infraestructuras, pero el impacto ambiental puede convertirse en el principal factor limitador.

La aviaciónse enfrenta al reto de tomar un papel activo en la búsqueda e impulso de solucionespara alcanzar la sostenibilidad del sector, por lo tanto, es necesario realizar un diagnóstico de situación a través de unos indicadores y modelos adecuados que midan el impacto ambiental del transporte aéreo.

Los tiposde impacto ambiental del transporte aéreo se pueden clasificar como de efecto local (ruido, contaminación de aire local, uso de espacio), o de efecto global (consumo de materiales no renovables, aportación al cambio climático).

La gestión del impacto ambiental comprende, además de medidas de reducción técnicas, diversas posibilidades económicas, que utilizan mecanismos de mercado (acuerdos voluntarios entre administración, operadores y consumidores, o cualquier combinación de ellos, impuestos y tasas, comercio de emisiones).

La Norma Ambiental ISO 14001, trata de mejorar la manera en que una empresa reduce su impacto en el medio ambiente, creando beneficios internos al mejorar el uso adecuado y ordenado de los recursos.

Política

RAF INTERNATIONAL, utiliza los equipos de apoyo, materiales y recursos de manera racional. Canalizalos desechos peligrosos y no peligrosos con empresas que cumplen con esta norma ambiental, por lo anterior, no existen penalizaciones, cargos por mayor o menor emisión de CO2 o multas por mal manejo de desechos.